С более масштабной инициативой выступил американский сервис-центр Rescuecom, обработавший за первый квартал 2009 года свыше 15000 звонков в службу «скорой компьютерной помощи».
Как оказалось, наименьшее число обращений было связано с проблемами в работе устройств ASUS (0,2%). С неплохими показателями закончили первый квартал IBM/Lenovo (1,2%) и Apple (2,1%). В аутсайдерах прописался маститый производитель HP (17,9%), но стоит сделать поправку на колоссальную популярность этой марки за океаном:
В результате был выведен индекс надежности продукции (III столбец) с учетом доли каждого вендора на рынке США (I столбец), количества поступивших в Rescuecom обращений (II столбец) и примерной оценки качества работы фирменных сервис-центров ASUS, IBM, Apple, Toshiba, Acer и HP. По итогам исследования, на первой строчке с серьезным отрывом закрепилась ASUS – 972 очка.
За дебютным отчетом Rescuecom последуют и другие – компания планирует публиковать подобные материалы ежеквартально. Жаль, что аналогичные инициативы пока не нашли поддержки в нашей стране.